直播電商發展至今已4年有余，主播帶貨翻車事件也時有發生，近期最為圈內圈外關注的莫過于“辛巴燕窩夸大宣傳”和“羅永浩承認所售羊毛衫為假貨”。
相比較辛巴燕窩事件持續一個多月還處在網絡輿論中心且有大規模網暴的跡象，羅永浩在被職業打假人王海揭露其直播間售賣的“皮爾卡丹”品牌的羊毛衫不是純羊毛，消費者投訴無門，而老羅隨后的聲明實在是非常高明的危機公關。
讓我們來看看羅永浩堪稱經典的“假貨公關”
從銷售假貨這個概念上來說，交個朋友直播間公開宣傳售賣的假羊毛衫標注的是“皮爾卡丹”品牌，這是一個知名注冊商標，依據相關刑法，承認售假，就是承認涉嫌銷售假冒注冊商標的商品，已經促及刑事法律范疇。老羅的聲明，在最大程度上規避了法律風險。
聲明里提到，雙方簽署了合規的合作協議，也盡責確認了品牌授權相關文件，消費者反饋有問題之后，送檢專業機構檢測才確認是假貨，解釋了自己也是被騙了；接著明確指向上海囿尋科技有限公司和桐鄉市騰運電子商務有限公司這兩家供貨方，也表明愿意聯系消費者主動賠償。這些都在降低消費者的不滿，也保障了自己口碑受損的最低限；最后，羅永浩還特別說明：此次事件與“皮爾卡丹”沒有關系，還不得罪品牌方。
反觀另一個事件的輿論主角辛巴及其辛選公司，從消費者質疑視頻的發出，到辛巴上直播間說要告消費者告媒體，事件的走向就已經朝著不可控的方向發展了。辛巴作為擁有7000萬粉絲的快手頭部主播，再算上辛選其他主播加起來更是逼近3億的粉絲量，各路有心人士從中嗅到了可以踩一腳再分一杯羹的味道。
同樣是直播帶貨翻車，在類似的售后操作下，為什么老羅看似歲月靜好，辛巴卻被輿論懸在刀口上群毆？
其一，辛巴個性直率，有些相對比較真性情的發言難免引來次級陣營主播大肆曲解和謠傳而誤導大眾；其二，辛巴家族為快手電商創造的巨大帶貨量也是懸在競品平臺頭上一把大刀，一有機會怎可錯過打壓；第三，諸如王海之類的利益驅使者，拉下頭部主播更可揚名立萬。
再者，直播電商這幾年野蠻生長，不管是監管還是行業從業者都未達到一個高速發展行業所需要的專業儲備及法規意識。辛選作為一家近兩年才成立的公司，創始初期主要圍繞直播帶貨及強大供應鏈選品，公司整體的運營制度、外部突發事件應對措施包括各個職能部門的人員都還在逐步完善當中，而行業和消費者熱情都在倒逼主播們不斷上直播間。所以，辛選公司在燕窩事件里面對外發聲相對遲緩，甚至形成被各方勢力圍追堵截的局面，輿論端更是被各類未經證實的負面消息帶節奏，給辛巴及辛選公司造成不可挽回的不良影響。
在看到直播帶貨給消費者帶來優惠拉動內需的同時，也要對新型行業高速發展出現的不和諧給予包容和改正的機會。
