先說(shuō)結(jié)論吧：我一點(diǎn)也不討厭朱一龍，也不認(rèn)為從不賣(mài)單身人設(shè)的當(dāng)紅男星隱婚生子有什么問(wèn)題，但不及格的危機(jī)公關(guān)，我忍不了。
事情大家都知道了吧，近日，有網(wǎng)友曬出疑似朱一龍與大學(xué)同學(xué)郭嘯所生兒子的出生證明，爆料朱一龍已隱婚生子，且孩子跟隨爺爺姓“皮”。
10月9日朱一龍工作室發(fā)聲明表示“對(duì)于利用不法方式獲取朱一龍先生個(gè)人信息并散布不實(shí)言論、惡意抹黑朱一龍先生的行為，予以嚴(yán)厲譴責(zé)。” 最后表示今后將不會(huì)占用公共資源就相關(guān)問(wèn)題予以回應(yīng)。
注意內(nèi)文中的措辭：不實(shí)言論。
沒(méi)想到，這樣的聲明引起了大家更大的猜疑，因?yàn)槁暶髦袇s沒(méi)有明確辟謠隱婚生子的內(nèi)容，被網(wǎng)友直接劃出重點(diǎn)，認(rèn)為聲明有避重就輕的嫌疑。還有網(wǎng)民繼續(xù)順藤摸瓜，尋找出更多疑似朱一龍隱婚生子的證據(jù)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，雖然聲明了，但危機(jī)公關(guān)的目的并沒(méi)達(dá)到：該消除的質(zhì)疑沒(méi)消除，該化解的風(fēng)波沒(méi)化解。
朱一龍目前的處境，自然有一些是他無(wú)法掌控的，因?yàn)槊餍鞘欠裼匈Y格隱婚生子，是否有必要向大眾公開(kāi)自己的個(gè)人隱私，一直是有爭(zhēng)議，尤其朱一龍一直被外界間歇性放到“流量”和“演員”兩個(gè)類別里。路人大多認(rèn)為，朱一龍是演技扎實(shí)的新流量，但粉絲眾口一詞：哥哥不是流量，是演員。演員自然更有資格保留自己的隱私，愛(ài)豆呢？
但他可掌控的部分——也就是危機(jī)公關(guān)——實(shí)事求是地說(shuō)，沒(méi)有做好，也是造成現(xiàn)在這輿論困境的原因之一。
朱一龍給人的感覺(jué)一直是娛樂(lè)圈的紳士，這一次的經(jīng)歷，對(duì)于朱一龍來(lái)說(shuō)，可能是從漫長(zhǎng)蟄伏到走紅之后最大的一次考驗(yàn)。
他能否淡定地跨過(guò)去，還是個(gè)未知數(shù)。
我們這次要討論的是：朱一龍團(tuán)隊(duì)這次的危機(jī)公關(guān)到底哪里出了問(wèn)題，到底為什么現(xiàn)在樹(shù)欲靜而風(fēng)不止？風(fēng)波過(guò)后，朱一龍的路人緣又會(huì)怎么樣？
朱一龍隱婚生子的回應(yīng)，算不算失敗危機(jī)公關(guān)的典型樣板？
先簡(jiǎn)單復(fù)述一下這個(gè)瓜：10月9日，有網(wǎng)友曝出朱一龍?jiān)缫央[婚生子，妻子是其北電06級(jí)同學(xué)郭嘯，即改名后的徐子瑄。
據(jù)說(shuō)有粉絲拿朱一龍的名字和身份證去ETC開(kāi)發(fā)票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)預(yù)留手機(jī)是徐子瑄的。結(jié)合先前被曝出徐子瑄開(kāi)朱一龍的車(chē)上下班，很容易引發(fā)網(wǎng)民猜測(cè)了。
事情被曝光后，徐子瑄反應(yīng)很快，迅速清空了全部微博。目前知道的是徐子瑄主要活躍在話劇舞臺(tái)，先前曾在電影《推拿》中演過(guò)配角，總體籍籍無(wú)名。
還有網(wǎng)友曬出疑似朱一龍兒子出生證明，爆料稱郭某在某購(gòu)物平臺(tái)名叫皮諾草，和朱一龍媽媽的收貨地址是一致的，目前住在朱一龍媽媽名下的房子里。
除了隱婚生子外，網(wǎng)友還曝出了一個(gè)驚天大料，那就是朱一龍的孩子''三代還宗''，姓氏改回了''皮''。
根據(jù)爆料呢，朱一龍的爺爺曾是倒插門(mén)，因此他和他父親都姓''朱''。如今給孩子改回''皮''姓。
當(dāng)天下午六點(diǎn)多，朱一龍工作室發(fā)布聲明澄清謠言，稱抵制私生行為，更譴責(zé)杜撰抹黑的行為。
危機(jī)公關(guān)進(jìn)行地怎么樣呢？老實(shí)港，危機(jī)公關(guān)中的經(jīng)典失誤，這次又被朱一龍團(tuán)隊(duì)犯全了一遍。
先看朱一龍團(tuán)隊(duì)都做了什么——
明面上事件出現(xiàn)后迅速發(fā)出了聲明。似乎是符合所有的危機(jī)公關(guān)的第一要義——快。
但真正的快，應(yīng)該是在第一時(shí)間，在傷害最低的時(shí)候及時(shí)止損，在輿論尚未給事件定性的時(shí)候，先站出來(lái)引導(dǎo)輿論。
而朱一龍隱婚生子的傳聞實(shí)際上很早前就有過(guò)，這種隱性風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有解決呢？沒(méi)有。
那么至少在事情剛發(fā)生、還沒(méi)鬧大的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該迅速站出來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)果是沒(méi)有。
好吧，快和第一時(shí)間沒(méi)做到，危機(jī)公關(guān)的另一個(gè)基礎(chǔ)要義就更要做到——
真誠(chéng)。
只說(shuō)這兩個(gè)字可能覺(jué)得不夠具體，就拿朱一龍團(tuán)隊(duì)這份聲明來(lái)說(shuō)——
“對(duì)于利用不法方式獲取朱一龍先生個(gè)人信息并散布不實(shí)言論、惡意抹黑朱一龍先生的行為，予以嚴(yán)厲譴責(zé)。”
問(wèn)題是，到底哪些是不實(shí)言論，哪些算惡意抹黑呢？沒(méi)有說(shuō)。朱一龍的婚姻狀況，有沒(méi)有生子，也沒(méi)有說(shuō)。爆料者爆出的一系列所謂證據(jù)，到底是如何拼湊的，也沒(méi)有回應(yīng)。
現(xiàn)在有粉絲說(shuō)朱一龍工作室最大的問(wèn)題就是高估網(wǎng)友的閱讀能力，不是已經(jīng)寫(xiě)了不實(shí)言論了嗎？
“難道非要說(shuō)明白了我單身，沒(méi)對(duì)象？或者我已婚了？”
從危機(jī)公關(guān)的角度上講：對(duì)啊，就是一定要寫(xiě)啊。
如果有些實(shí)的東西不方便碰，那也不要讓聲明顯得回避。
畢竟從傳播學(xué)來(lái)看，負(fù)面輿論是只能說(shuō)服，不可戰(zhàn)勝的。
而現(xiàn)在的情況是該說(shuō)明的，公眾想知道的，都沒(méi)有清楚說(shuō)明，那瓜眾怎么能滿意呢？
到底什么是真誠(chéng)？真誠(chéng)不是發(fā)個(gè)聲明就行了。
真誠(chéng)需要讓公眾從字里行間感受到你的同理心，感受到你真的為正在發(fā)生的事件，做出回應(yīng)。否則聲明就沒(méi)有意義。
最后，要說(shuō)到危機(jī)公關(guān)的第三層要義——引導(dǎo)輿論，化解危機(jī)。
到底應(yīng)該怎樣化解危機(jī)呢，一個(gè)危機(jī)公關(guān)的基本法則就是：引導(dǎo)輿論，不要被輿論牽著鼻子走，而要主動(dòng)設(shè)置議題。
朱一龍團(tuán)隊(duì)真正應(yīng)該打的點(diǎn)是什么，難道不是個(gè)人隱私被不法竊取嗎？
當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)也提到了，比如“以不正當(dāng)手段獲取朱一龍私人信息”，但公眾充分感受到了嗎？沒(méi)有，那么這個(gè)回應(yīng)就沒(méi)有完成議題設(shè)置。
真正的議題設(shè)置應(yīng)該是：讓觀眾設(shè)身處地想一想，網(wǎng)民以如何惡劣的行為，獲取了朱一龍的個(gè)人身份證信息，還進(jìn)一步公開(kāi)朱一龍的個(gè)人信息。
再進(jìn)一步想：一個(gè)擁有資源、團(tuán)隊(duì)保護(hù)的明星都會(huì)遭遇這種事情，那么普通人是不是存在更大的個(gè)人隱私風(fēng)險(xiǎn)呢？這件事是不是很可怕呢？
但現(xiàn)在聲明不僅沒(méi)有完成這種議題設(shè)置，反倒給人的感覺(jué)是警告這個(gè)，譴責(zé)那個(gè)，如何讓公眾共情得起來(lái)呢？
其實(shí)團(tuán)隊(duì)完全可以通過(guò)別的方式傳遞這些信息：比如爆料者言之鑿鑿，為什么一張與妻子孩子的照片都沒(méi)有。
又比如所謂的親子檢驗(yàn)證明，根本來(lái)自于朱一龍過(guò)去參演的電視劇。
這些明顯有利于朱一龍的信息，為什么不突出，不利用呢？
最后給大眾的印象，反倒是對(duì)朱一龍隱婚的消息給了一份避實(shí)就虛、模棱兩可的回應(yīng)。
當(dāng)然得說(shuō)，當(dāng)下粉絲經(jīng)濟(jì)造就的大環(huán)境，朱一龍團(tuán)隊(duì)做這個(gè)選擇，很正常，也能理解。沉默是金，早已成為演藝圈一等一的生存法則。因?yàn)檎f(shuō)多錯(cuò)多那就干脆少說(shuō)不說(shuō)，干脆把頭埋進(jìn)沙里當(dāng)鴕鳥(niǎo)，事實(shí)證明也時(shí)常很有效。
但這里的問(wèn)題在于，危機(jī)公關(guān)要分清主次和輕重緩急。如果不發(fā)聲可以讓事件自動(dòng)平息當(dāng)然也可以，但朱一龍面臨的情況是不回應(yīng)事件會(huì)一直傳播，但是要回應(yīng)就必須干脆利落掐滅火苗，而不是一個(gè)回應(yīng)，反倒把之前的隱形雷點(diǎn)燃了。
現(xiàn)在的情況是新聞出來(lái)后，還有網(wǎng)紅發(fā)文疑談?wù)摯耸拢Q“當(dāng)?shù)桓艺J(rèn)，美其名曰照顧粉絲情緒（其實(shí)就是為了多騙女粉幾年紅利），這個(gè)年代居然還有沒(méi)骨氣的人在玩。”看得出這是標(biāo)準(zhǔn)的蹭熱點(diǎn)，但網(wǎng)民蹭熱點(diǎn)是見(jiàn)縫插針，輿論的裂縫已經(jīng)在那里了網(wǎng)紅才會(huì)冒出來(lái)。
這背后體現(xiàn)的正是朱一龍隱婚生子傳聞風(fēng)波前后輿情的變化的過(guò)程， “做了不敢認(rèn)”才是負(fù)面評(píng)論真正的傳播點(diǎn)，這甚至比明星隱婚生子（不一定是朱一龍）本身的風(fēng)險(xiǎn)還大。
可能朱一龍團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)在都覺(jué)得很委屈：私生活真的沒(méi)必要向公眾交代吧？喜歡就喜歡作品就好啦，為什么一定要演員單身未婚呢？都已經(jīng)回應(yīng)了，輿論為什么還不放過(guò)他？
問(wèn)題就在于：朱一龍紅了，事件出圈了，所以一定是樹(shù)欲靜而風(fēng)不止。
當(dāng)紅男星有隱婚生子的自由嗎？
這里一個(gè)隱含的關(guān)鍵問(wèn)題是：如果真的隱婚生子能讓一個(gè)人氣明星萬(wàn)劫不復(fù)嗎？個(gè)人私生活而已，怎么就成了巨大黑點(diǎn)？
答案就藏在新一代粉絲喜歡說(shuō)的一句話里：“這次誰(shuí)的房子塌了？”
背后是飯圈內(nèi)一條不成文的規(guī)則：當(dāng)愛(ài)豆就不能談戀愛(ài)。
因而粉絲認(rèn)為自己和愛(ài)豆之間存在一種交換：你為我提供幻想，我為你愛(ài)的供養(yǎng)。
愛(ài)豆被認(rèn)為不可以大肆談戀愛(ài)的，因?yàn)樗浅粤朔劢z的紅利的，背后是貴圈等價(jià)交換法則。
復(fù)雜的地方在于朱一龍的身份：到底是演員，還是流量明星？
類似的問(wèn)題出現(xiàn)在鮮少有緋聞傳出的鐘漢良身上，就是早在2015年，鐘漢良疑似妻女就已經(jīng)出現(xiàn)在了大眾視野。鐘漢良從未公開(kāi)承認(rèn)，站在鐘漢良的角度，這一舉動(dòng)可以很好地保護(hù)家人和隱私。
但這件事對(duì)他的影響有限，因?yàn)樗饕臉?biāo)簽還是演員，即使他主演的偶像劇也時(shí)常為粉絲提供幻想。
比較負(fù)面的例子有吳尊。
當(dāng)年早就有媒體拍到林麗吟開(kāi)車(chē)進(jìn)出吳家以及陽(yáng)臺(tái)曬了很多嬰兒衣物，類似現(xiàn)在網(wǎng)民拿著放大鏡找出朱一龍的家里，發(fā)現(xiàn)有嬰兒濕巾和嬰兒坐墊。
但朱一龍和吳尊一個(gè)最大的不同是他從未吃過(guò)單身人設(shè)的紅利，而吳尊不僅在出道前就結(jié)婚，臺(tái)偶劇正處在爆發(fā)期的幾年，他還憑借單身紅利組CP吃了不少紅利。
這也是為什么，有輿論都說(shuō)他吃相難看。
而朱一龍一直以來(lái)就是認(rèn)真做演員，回顧朱一龍最近幾年的消息，基本上都是關(guān)于他演技的討論，對(duì)于私生活這一塊他一直懂得和外界保持一定的距離，完全沒(méi)有只想見(jiàn)粉絲韭菜就割，這也是為什么事件爆出來(lái)后，許多粉絲一面辟謠，一面表態(tài)支持愛(ài)豆的婚戀自由。
既然粉絲都默許老大不小的愛(ài)豆談戀愛(ài)結(jié)婚了，路人有什么好質(zhì)疑的呢？
問(wèn)題就在于粉絲和路人觀眾對(duì)于朱一龍的認(rèn)定不同。
粉絲認(rèn)為哥哥是演員完全沒(méi)必要公開(kāi)隱私。路人認(rèn)為朱一龍現(xiàn)在的粉圈已經(jīng)進(jìn)化到跟流量粉控評(píng)畫(huà)風(fēng)沒(méi)什么區(qū)別，不能按照演員認(rèn)定了。
而流量明星就是有必要對(duì)粉絲交代清楚隱婚生子沒(méi)，哪怕粉絲并不在乎。
而朱一龍團(tuán)隊(duì)的回應(yīng)實(shí)際上加劇了輿論的分裂。
朱一龍到底怎么危機(jī)公關(guān)，才能完成紳士的突圍？
那么朱一龍正確的危機(jī)公關(guān)姿態(tài)是怎樣的？我的意見(jiàn)是：學(xué)學(xué)木村拓哉。
木村拓哉是公開(kāi)戀情給粉絲“暴擊”卻無(wú)所畏懼的一個(gè)經(jīng)典案例了，結(jié)婚決定轟動(dòng)日本乃至亞洲，木村拓哉依然是日劇天王。
但這是重點(diǎn)嗎，不是的，重點(diǎn)是真誠(chéng)兩個(gè)字。
這也是朱一龍能從木村拓哉身上學(xué)到的最重要的東西，無(wú)論事件真相如何，一定要讓大眾感受到這種徹徹底底的真誠(chéng)，不遮掩。
因?yàn)楣蓟橛嵑蟮哪敬逋卦兆叩穆罚舱侵煲积埼磥?lái)應(yīng)該要走的路。當(dāng)年公布后這些年木村脫粉嚴(yán)重，每年入選日本最討厭明星前三名，但同時(shí)也入圍最受歡迎前三名，靠的什么呢？演技。就算脫粉，大眾度在，票房號(hào)召力和收視號(hào)召力就始終在那里。
本土的例子是鹿晗和任嘉倫。
“鹿晗認(rèn)愛(ài)關(guān)曉彤”事件，危機(jī)公關(guān)專家楊天真是明確反對(duì)的，事實(shí)證明鹿晗和任嘉倫公布的時(shí)候女友粉損失嚴(yán)重，但鹿晗憑《穿越火線》和《在劫難逃》兩部作品打回來(lái)了，任嘉倫憑借《錦衣之下》和國(guó)超梗重回人氣巔峰。
事實(shí)證明有實(shí)力和作品托底的演員型流量明星，只要真誠(chéng)面對(duì)大眾，即使一時(shí)人氣受損，一旦觀眾緣起來(lái)了，口碑就會(huì)往好的方向發(fā)展。
一個(gè)最重要的因素兜底，就是：有作品。
反之，死咬住未婚人設(shè)不放，就必須要拿出更清楚的回應(yīng)說(shuō)服大眾，反之就等于放棄路人盤(pán)，穩(wěn)定死忠粉，但這樣做值還是不值？
如果朱一龍的定位是流量明星，當(dāng)然不可能把粉絲的基本盤(pán)丟掉。
但朱一龍其實(shí)不是。他完全可以走靠演技圈粉的路。
09年出道到現(xiàn)在，他前前后后演了40多部劇，《新邊城浪子》里的傅紅雪，據(jù)說(shuō)為了一個(gè)動(dòng)作，他跟武術(shù)指導(dǎo)溝通了很長(zhǎng)時(shí)間，每日在風(fēng)沙中拍戲，六月的正午被埋進(jìn)沙堆。
《大明嬪妃》里，他演權(quán)貴君王，花大量時(shí)間練習(xí)動(dòng)作戲，為了一個(gè)馬背上的動(dòng)作騎到全身酸痛。
《獵野人》里，他甚至演了一個(gè)毛猴，雜亂的棕色毛發(fā)，面部被涂得黝黑。
后來(lái)還被白宇拿來(lái)調(diào)侃。
不紅的日子里時(shí)常見(jiàn)組、試鏡之后沒(méi)有消息了，他會(huì)最后發(fā)一條短信，編輯那條短信可能得花一天時(shí)間，從早上起打第一行字—導(dǎo)演，你好，心里想，怎么還能更委婉一點(diǎn)，以及更誠(chéng)懇一點(diǎn)，如果發(fā)了短信沒(méi)回的話，他絕對(duì)不會(huì)再打電話。
到了憑《鎮(zhèn)魂》爆火，《知否》養(yǎng)尊處優(yōu)的貴公子齊衡再次讓他成為眾人眼中的“白月光”，他的人氣迅速躋身一線，這些過(guò)山車(chē)般的起落，發(fā)生在短短不到1年時(shí)間內(nèi)。
但即使一夜爆紅，他自己是保持清醒的，仍然保有十年如一日的寡淡生活：拍戲、休息、打球和極少數(shù)的社交。
因?yàn)閷?duì)表演的熱愛(ài)才是他的根本。
也要承認(rèn)，一直以來(lái)朱一龍的業(yè)界和在劇迷中的口碑確實(shí)都不錯(cuò)。在國(guó)產(chǎn)劇流量普遍表演低質(zhì)的情況下，他每次的表演至少是不拉跨。
朱一龍現(xiàn)在應(yīng)該做什么？
跟藝人及團(tuán)隊(duì)接下來(lái)要走什么路有關(guān)。
要是很在意維持熱度，覺(jué)得黑紅也是紅，那就根本無(wú)所謂，但朱一龍不是那一型，而現(xiàn)在的回應(yīng)可能是美譽(yù)度下降，路人觀眾緣可能會(huì)流失。
既然朱一龍應(yīng)該是真想當(dāng)演員，那就應(yīng)該努力保住路人緣，再憑借過(guò)硬的實(shí)力、成熟的心態(tài)駕馭住輿論風(fēng)浪。
流量崛起得快，又猛，但壽命在肉眼可見(jiàn)地縮短，摔倒幾乎是必然的，因?yàn)楸榈厥秋L(fēng)險(xiǎn)。選擇做一個(gè)演員，也許是更漫長(zhǎng)但也更長(zhǎng)遠(yuǎn)的道路。
但對(duì)于朱一龍這樣的演技行流量來(lái)說(shuō)，最重要的是如何在危機(jī)公關(guān)中，明確自己的選擇，哪怕要做出取舍。
真正真誠(chéng)面對(duì)大眾永遠(yuǎn)是最大的英雄主義。
從出道以來(lái)朱一龍的選擇就是做一個(gè)紳士，可是直面殘酷輿論場(chǎng)的危機(jī)公關(guān)只做一個(gè)紳士是不夠的，朱一龍還需要做一個(gè)英雄。
因?yàn)槲ㄓ袕氐讓?duì)公眾坦誠(chéng)，做出讓公眾真正相信他的危機(jī)公關(guān)，才能完成紳士的突圍。
