前兩天正好和人聊起平安好醫(yī)生的換帥風(fēng)波，雖然是今年5月份的事情，熱度已不在，但并不妨礙本菜雞公關(guān)拿來作為這期選題，畢竟距離時間越久，媒體觀點越豐富，看得也會更理性一些。
對任何企業(yè)來說，高管變動從來都不是件小事。作為上市公司的平安好醫(yī)生，此次遇到的會更棘手一些：非正常離職；企業(yè)方與高管口徑不一；侵權(quán)風(fēng)波尚未平息。
一、平安好醫(yī)生換帥風(fēng)波的三大棘手點
1.高管系創(chuàng)始人，且離職原因是能力不夠。
在5月19日，新CEO方蔚豪簽發(fā)的第一份公告中，明確指出，王濤被免職的原因是履行管理職責(zé)未達到董事會預(yù)期。
創(chuàng)始人出局，短短五個字，足以引發(fā)行業(yè)人士的八卦之心。當平安好醫(yī)生決意揭開這層遮羞布的時候，就應(yīng)該想好如何控制住媒體和輿論的聲音。但從后續(xù)報道上來看，做得并不足夠好。
2.企業(yè)方與高管口徑不一。
事實上早在四天前，也就是5月15日，平安好醫(yī)生就曾發(fā)布公告，聲稱王濤是由于個人原因離職的。
而當天晚上，王濤也在朋友圈中表示，希望回歸家庭。
如果就此打住，此次事件完全可以在一片祥和之中畫上句號，，但走馬上任的新CEO簽發(fā)的第一份公告，打破了這一份寧靜。
這也就不怪媒體老師們?nèi)ジ鞣N猜想，前后說法為何不一致了。
3.侵權(quán)風(fēng)波尚未平息。
在換帥風(fēng)波發(fā)生前數(shù)日，平安好醫(yī)生也陷入了一場侵權(quán)風(fēng)波。
5月9日，雪揚科技CEO馬劍飛在個人認證微博上發(fā)布長文，控訴平安好醫(yī)生不正當競爭，侵犯商業(yè)秘密。
5月15日，馬劍飛在微博上確認已發(fā)起訴訟并立案。
同時遭遇侵權(quán)+換帥風(fēng)波，平安好醫(yī)生可謂是流年不利。本菜雞公關(guān)搜了下這段時間百度新聞頁面的部分媒體報道，從標題上也可以看出，平安好醫(yī)生面臨的輿論處境是相當艱難。
二、如果你是平安好醫(yī)生的公關(guān)，怎么處理？
公關(guān)危機處理的方法論，說來說去其實就兩點，要么切斷傳播渠道，要么切斷新聞線索。
自媒體時代，傳播渠道的多樣化，注定了前者幾乎是一件不可能的事情，當然，某家能掌控微博熱搜的企業(yè)除外。
在切斷新聞線索方面，盡管平安好醫(yī)生做了這件事（發(fā)了公告），但從結(jié)果出發(fā)，是不夠好的（前后兩份公告說法不一）。
從事后諸葛亮以及紙上談兵的角度，本菜雞公關(guān)認為，以下三個方面是可以避免和改進的：
1.雙方在離職原因的口徑上應(yīng)保持統(tǒng)一。
數(shù)日內(nèi)發(fā)布兩份公告，且就離職原因這一點上前后矛盾，這是非常不恰當?shù)模钌o媒體創(chuàng)造了一個巨大的選題。
就個人思維，既然是和平分手，那沒必要再生事端，正如該高管在朋友圈發(fā)布的內(nèi)容一樣，回歸家庭，到此為止就可以了。
如果真的想要撕破臉，那就從一開始表明立場，但要準備好充足的材料，去向大眾解釋，平安好醫(yī)生過去一段時間內(nèi)業(yè)績下滑的問題。
2.選擇一個更恰當?shù)臅r機。
在深陷侵權(quán)風(fēng)波的泥沼里，并無法給出正面回應(yīng)的情況下，進行高管換帥，不是個明智之舉，雖然這兩件事并無因果關(guān)系。
畢竟，現(xiàn)在連明星都懂得選在白天發(fā)布戀愛消息，體諒微博程序小哥。這種負面新聞，最好還是不要一波未平，一波又起。
3.創(chuàng)造新的新聞線索。
如果高管換帥這件事，實在是箭在弦上，不得不發(fā)。那就要給媒體創(chuàng)造新的新聞線索，而不是讓媒體沉浸在“創(chuàng)始人出局”的謎團里，流連忘返。
比如安排高管專訪，過去的失利不好談，那就談?wù)勎磥怼１M可能拋出一些正面的、但又有吸引力的話題。
從本菜雞公關(guān)搜集到的新聞來看，平安好醫(yī)生采取的是新聞通稿壓制的方式，即試圖通過發(fā)布日常企業(yè)動態(tài)的稿件，讓負面新聞在搜索引擎上下沉，從而達到掩蓋負面的目的。
從結(jié)果來看，效果并不足夠好。因為這些話題并不具備太強的可讀性。
但話又說回來，以上觀點全是紙上談兵。本菜雞公關(guān)此前也反復(fù)提到過，很多時候，你覺得公關(guān)菜，“我行我也能上”，但你忘了，公關(guān)就是個背鍋的。
文/我家公關(guān)是個菜雞（prchicken）
