這是大叔對315晚會的簡評，談5點吧。
1 疫情打亂了315“生態(tài)”
每年的315，雖然央視財經(jīng)315影響力最大，但其實背后有一群利益相關(guān)者，都期望著通過315“敲打”企業(yè)。今年的疫情，在315晚會延期之后，官宣的時間也僅有兩三天的提前量，這個生態(tài)被徹底打亂了，但是明年呢？可能會有報復(fù)性增長的態(tài)勢。
2 315晚會連續(xù)第二年沒廣告
去年，大叔就特別注意到，央視315晚會正式開始前，沒有了企業(yè)的集中硬廣展示時段。今年依舊沒廣告。
對于公關(guān)人來說，大家都知道一個潛規(guī)則：如果你的企業(yè)能出現(xiàn)在315晚會正式開始前的廣告里，應(yīng)該是平安無事了。當(dāng)然，能否順利上畫，其實早幾天就有消息。所以，不少企業(yè)尤其是快消類企業(yè)，專門會給315晚會預(yù)留一部分硬廣投放費用，以此來試探內(nèi)容。
現(xiàn)在來看，這條路可能行不通了。
3 消費警示的內(nèi)容比例在增加
去年315晚會最具有影響力的就是“714高炮”超高息短期借款，雖然沒有曝光太大的公司，但卻拯救了不少年輕人，清肅了網(wǎng)貸市場。
今年，黑料毛巾、吃敵敵畏的海參、美容陷阱和SDK，這些都屬于消費警示，內(nèi)容占比在增加，也基本延續(xù)了去年的風(fēng)格，但可惜的是，沒有去年網(wǎng)貸那么有力度。
4 漢堡王難超越麥當(dāng)勞的危機公關(guān)
從目前的傳播聲量和關(guān)注度來看，漢堡王算是這次315晚會曝光的最大明星企業(yè)。
老一點的公關(guān)人，或者公關(guān)新人在外面上課時，都會記得一個案例，那就是2012年，央視315晚會曝光三里屯麥當(dāng)勞店存在食品安全問題時，麥當(dāng)勞當(dāng)時危機公關(guān)不到1個小時的快速響應(yīng)。
同樣是洋快餐，同樣是食品安全問題，漢堡王能超越麥當(dāng)勞的危機公關(guān)嗎？
現(xiàn)在來看，很難。大叔認(rèn)為原因有二：
1、回應(yīng)的效率都快了。
寶駿，漢堡王，趣頭條，大家的聲明真的和模板一樣：“高度重視，成立專項小組，啟動內(nèi)部調(diào)查……”2012年第一次說，快速地說，消費者還吃這套，大家現(xiàn)在都是一個模板，快似乎沒那么有效了，最多就是個態(tài)度。
2、報道內(nèi)容更扎實。
麥當(dāng)勞在2012年的危機公關(guān)成功，最大的優(yōu)勢在于央視315晚會報道的質(zhì)量較差。大叔印象很深刻，炸雞掉在地上撿起來繼續(xù)賣，這種“曝光”帶來的網(wǎng)絡(luò)效果是適得其反，大家認(rèn)為麥當(dāng)勞的食品安全底線很高，反而選擇被曝光之后去吃它。
大叔今天看到一個新聞，還有火鍋（小龍坎）在用地溝油，這似乎更符合普通消費者對食品安全的認(rèn)知。
那么，漢堡王呢？這次的“曝光”非常扎實，雖然畫面沒有展現(xiàn)發(fā)霉等鏡頭，但店員對保質(zhì)期等問題的熟視無睹，成為品牌的“代言人”。
基于以上2點，大叔認(rèn)為，漢堡王很難超越當(dāng)年的麥當(dāng)勞。
5 危機公關(guān)聲明越來越雷同
拋開自動放棄危機公關(guān)黃金4小時的萬科，其他企業(yè)的危機公關(guān)聲明，從大叔的角度來看，寫得真是越來越雷同。看似是一件好事，企業(yè)越來越重視公關(guān)了，，回復(fù)效率極大提升，但套路化的聲明，尤其是緩兵之計的出發(fā)點，就很難挽回消費者和用戶的信任。
以嗨學(xué)網(wǎng)為例，央視315晚會說收到上百封投訴信。它的危機公關(guān)策略就是：1、不管報道我啥負(fù)面，我都先回一條，這條可以適用于任何負(fù)面；2、針對具體曝光內(nèi)容，給出一個階段性決策和行動。
但你看這個聲明里的三點：一甩鍋給子公司；二無法量化的口頭承諾；三是耍小聰明，去年就開通了綠色直通車，難道上百封投訴信，這個直通車一封也沒收到嗎？
看似誠意滿滿，實際上是滿滿的套路，這就是典型的危機公關(guān)只學(xué)到了皮毛，可以體現(xiàn)出這個企業(yè)的價值觀。
至于沒有回應(yīng)的萬科尚城，簡單搜了一下微博，業(yè)主們鬧也鬧了，守衛(wèi)大門的強硬保安，可能就代表了。
作者：萬能的大叔
