由于公關業的發展需要和網絡本身特性是網絡公關不同于傳統公關的根本原因，在這兩大原因的共同作用下，傳統的公關理論已經無法勝任網絡公關的指導工作，因此，網絡公關必須是以傳統的公關理論為基礎，并從公關業與網絡特征來方面出發，創新并演繹新的公關觀念，但網絡公關仍屬于公關的理論范疇，它是企業公關的創新和發展，而不是脫離公關的新的領域。
網絡公關企業千萬不要沉默不語，千萬不要說“無可奉告”，更不要試圖躲避媒體，現在是全天候的信息爆炸時代，任何延誤都可能被誤認為是犯罪，由此而造成的公司信譽和業務上的損失是無法彌補的，不要試圖躲避媒體，出現危機試圖躲避媒體的企業實在是自欺欺人，，躲避媒體只會激發記者挖掘新聞的鉆勁，何況躲避本身就意味著心虛。
把道歉轉化為一種企業競爭力，向公眾傳遞一種誠懇，謙卑危機公關的態度，得到公眾的認可和寬容，同時，透過道歉的背后，反應出企業負責人的一種新的領導力素質——謙遜，沉靜，大度的領導作風，面對危機，我們的企業應該敢于道歉，愿意道歉，善于道歉，要記住，惟有真誠道歉，才是化解危機的最佳利器。
危機公關是什么，并沒有很準確的定義，我們一般認為企業危機公關指的是企業通過有計劃地實行一系列相關聯的行為，達到減少或網絡危機公關者避免危機給公司帶來的損害，那么危機公關的處理原則都有哪些。
首先，危機公關可以起到亡羊補牢降低企業公關危害的作用，有時候一個很小的產品問題或者是服務問題都有可能引發危機公關事件，公關人員有效地處理公關危機對于一個企業的正常順利發展具有十分重要的意義。
危機來臨時刻越能考驗一個公司的抗壓能力，一個成熟的的企業與其他企業之間的差別在此展公關公司現，往往一個優秀的企業越是在危機的時刻，越能顯示出這個公司的綜合實力和整體素質。
危機公關處理原則都有哪些，危機公關如果處理得當，也有可能成為轉機，公關人員在處理危機公關時，如果能迅速做出適當反應，采取及時的補救措施，主動地以危機事件為契機，可以采取品牌自黑的模式，變好事為壞事，靈活運用網絡語言化“危”為“機”，借題發揮的基礎上在進行真誠道歉。
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