《白夜行》的劇組道歉之后，韓雪自己也為音樂劇假唱事件道歉了，但“人在表演在演唱在”的承諾，能救回她輸?shù)舻娜嗽O(shè)嗎？
事件是從微博上傳出白夜行女主韓雪放錄音假唱的消息引發(fā)網(wǎng)友熱議開始的。有文章指出音樂劇《白夜行》在4月20日寧波站的第二場演出中，女主演韓雪因前一天晚上突發(fā)聲帶炎，主辦方隱瞞觀眾直到當(dāng)天晚上7：30進(jìn)場播放完“演出須知”，才告知本場演出韓雪個(gè)人演唱部分為錄音。
21日中午，音樂劇《白夜行》制作方上海歡翼文化傳播有限公司發(fā)表致歉聲明，承諾為觀看4月20日演出的所有觀眾辦理退票。
4月23日凌晨，韓雪自己終于在微博發(fā)表長文解釋了，說19日演出完，嗓子就啞了。隨后收到家人信息，父親突發(fā)心臟病，被送進(jìn)ICU緊急搶救。經(jīng)歷一夜未眠后，20日失聲，才無奈走到臺口向大家致歉，并告知演出無法演唱。最后再次向大家致歉，并承諾之后的演出，人在，表演在，演唱在。
但吃瓜群眾表示對這個(gè)解釋不滿意。
實(shí)際上從事件引起眾多音樂劇迷口伐筆誅并成功出圈成為大眾討論話題開始，韓雪的口碑就出現(xiàn)了斷崖式下跌。
演出方和韓雪方面都表示假唱是“無奈之舉“，韓雪感冒失聲才不得已在舞臺上放錄音。粉絲說姐姐帶病演出好努力了是仙女，能不能不要吹毛求疵？
輿論的質(zhì)疑卻是：現(xiàn)在不是譴責(zé)失聲，也沒說韓雪不努力，而是在說處理突發(fā)狀況的方式錯(cuò)了，如果這次輕易原諒了，以后再出現(xiàn)音樂劇演員失聲的情況，是不是都可以明明有B角放著不用放錄音就好呢？
這些年的韓雪，從“京城四美”到又美又強(qiáng)的實(shí)力派御姐大女主，好不容易完成了一場人設(shè)逆襲，因?yàn)橐粓黾俪圻M(jìn)去了？
另一個(gè)問題是，愛豆做什么都可以輕易原諒的粉絲們，和普通觀眾之間是不是隔著一片滄海？
韓雪的煽情式危機(jī)公關(guān)，好像并不是很管用？
去年通過《聲臨其境》狂刷一波人氣的韓雪一定沒想到，會因?yàn)橐粓黾俪钕菀粓雎殬I(yè)素養(yǎng)爭議中，而這恰好與她近期所塑造出的敬業(yè)御姐女神人設(shè)背道而馳。
事件經(jīng)過不贅述了，起因是那場網(wǎng)友爆料。
這里回放幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是韓雪在19日晚演出前夜突發(fā)急性聲帶炎導(dǎo)致發(fā)聲困難， 4月20日，音樂劇《白夜行》寧波場，主辦方在開場時(shí)——而不是開場前將此情況告知觀眾并現(xiàn)場道歉，承諾可以退票。
二是4月21日，中午12點(diǎn)多，《白夜行》音樂劇官方微博發(fā)布了道歉聲明，先解釋了事件的來龍去脈，并表示用錄音代替原聲演唱是草率之舉，“我們不應(yīng)該用這樣草率的方式來應(yīng)對突發(fā)狀況”，并承諾對4月20日觀看演出的所有觀眾提供退票服務(wù)。
三是而韓雪終于在昨晚解釋了事情經(jīng)過：她在19日演出完之后，嗓子就啞了。隨后收到家人信息，得知父親突發(fā)心臟病，被送進(jìn)ICU緊急搶救，一夜未眠。20日徹底失聲后，自己還心存期待，希望嗓子可以好轉(zhuǎn)，但情況并沒有好轉(zhuǎn)，才無奈走到臺口向大家致歉，并告知演出無法演唱。
分析一下這場危機(jī)公關(guān)的策略和問題：
一、輕易打煽情牌是危機(jī)公關(guān)的大忌。
我毫不懷疑韓雪說的都是事實(shí)，這些解釋很可能就是她真實(shí)的心中所想。
但正像之前有文章指出的，“音樂劇假唱真的是非常嚴(yán)重的事情，不僅辜負(fù)觀眾的信任，而且直接擊破行業(yè)道德的底線，提供了一個(gè)非常惡劣的范例。”
也就是說，如果單獨(dú)看韓雪假唱這件事，可能就是一個(gè)二踢腳的威力，不可能產(chǎn)生如此大的影響力，壞就壞在，韓雪假唱這次事件出現(xiàn)在一個(gè)國內(nèi)音樂劇市場重新起飛、并且近十年未出現(xiàn)大型假唱風(fēng)波的環(huán)境中，等于把事件放入一個(gè)巨大無比的加油站里，瞬間引爆。
這時(shí)候無論韓雪說的是不是真的，搬出老爸心臟病都很容易被網(wǎng)民視作打煽情牌，很難成功說服公眾。
二、對輿論缺乏預(yù)判是事件炸鍋的根本原因。
據(jù)悉演出當(dāng)晚，退場的只有寥寥幾人，音樂劇劇組和韓雪工作室、韓雪本人都在各自的微博上感謝觀眾的支持，并稱這是一場“最特別的演出”，“選擇了最特別的方式完成這場演出‘有些不完美’”，但卻“是成就‘完美’的另一種方式”。
原本音樂劇的假唱和還音，是音樂劇成熟國家的行業(yè)大忌，從音樂劇在倫敦西區(qū)和美國百老匯誕生那天起，幾乎的所有演出都是真實(shí)演出，韓雪雖然在臨演出前向觀眾進(jìn)行了解釋，但畢竟是用錄音演出了全劇，確實(shí)觸碰了底線，問題是從演員自己到主辦方顯然都沒有估計(jì)到接下來輿論的巨浪。
我們看看韓雪是怎么解釋在演出中播放演唱部分錄音的，“當(dāng)時(shí)也真的只想著怎么不讓當(dāng)天的觀眾白跑一趟。我當(dāng)時(shí)就想著，我唱不了歌，但可以認(rèn)真地演戲，至少這3小時(shí)不讓大家白來。我確實(shí)認(rèn)識到當(dāng)時(shí)接受這樣一種方式來處理當(dāng)日的演出是非常錯(cuò)誤的。”
在危機(jī)公關(guān)中，當(dāng)事人自己出面，正面回應(yīng)問題，這是一種有效打消公眾質(zhì)疑、以正視聽、平息輿情的方式，但前提是需要經(jīng)過對輿情的綜合判斷。
在這次事件中，輿論關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)開始迅速發(fā)酵，韓雪只是一句“不讓當(dāng)天的觀眾白跑一趟”的解釋，就算是出于真心，也是完全沒有意識到問題的嚴(yán)峻性，難以起到明星澄清的效果。
3、假唱后“賣”敬業(yè)人設(shè)真正引發(fā)了公眾的怒火。
問題還不止在假唱，問題是事后從明星到主辦方的確在無形中營造敬業(yè)人設(shè)，但這種 “敬業(yè)”堅(jiān)持演出實(shí)際上是對音樂劇規(guī)則本身的不尊重。
結(jié)果就是愛跟熱點(diǎn)的自媒體們，開始輪番抓住重點(diǎn)“出手”，網(wǎng)民也很難對韓雪的解釋買賬。雖然《白夜行》主辦公司上海歡翼文化已發(fā)布道歉聲音，并表示會提供退票通道，但觀眾的怒火依然無法得到平息。
原本都以為只是小眾演出的一個(gè)小插曲，但正是這套危機(jī)應(yīng)對方式，令事件成功出圈。實(shí)際上是公眾對假唱原本就積怨已深，這股眾怒終于找到了一個(gè)出口。
然后，輿論炸了。
假唱怎么就捅到了輿論馬蜂窩？因?yàn)槊餍切?yīng)讓音樂劇行業(yè)破了戒
《白夜行》原本有機(jī)會成為2019年國內(nèi)音樂劇市場的一個(gè)成功案例。
該劇巡演到第18場，門票幾乎場場售罄，口碑也不錯(cuò)。這在中國依然并不算景氣的音樂劇市場環(huán)境中，當(dāng)然算是票房黑馬。
但韓雪的一場假唱依然捅到了輿論的馬蜂窩。
即使是在電視節(jié)目中，假唱歌手也會遭受輿論群嘲，更何況是以真唱為基礎(chǔ)的音樂劇現(xiàn)場。
與韓雪相比，在面對事件中明顯失職、危機(jī)公關(guān)也不給力的主辦方，當(dāng)然應(yīng)該承擔(dān)更大責(zé)任。
現(xiàn)在輿論最大的問題還是：音樂劇行業(yè)是否為明星改變了規(guī)則？
事件爆發(fā)后，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)最多的疑問是:“A角突發(fā)失聲，為何不用B角？”之前擔(dān)任唐澤雪穗B角的，是一位叫徐夢迪的音樂劇演員。去年演出時(shí)，徐夢迪是作為女配角藤村都子A角登臺演出。在演配角的同時(shí)兼任女主角的B角，但今年她的名字直接從名單中消失了。
當(dāng)下國內(nèi)明星出演的音樂劇很多都因?yàn)槊餍堑膮⒀莞淖兞薃B角的慣例，比如劉曉慶主演的《風(fēng)華絕代》就主打“從無B角一人扛下來”，對于音樂劇市場來說，韓雪自帶的流量和話題性，自然是音樂劇票房的保障，B角絕對帶不來現(xiàn)在《白夜行》的商業(yè)成功。
《白夜行》無法找到一個(gè)在名氣、號召力上能與韓雪相媲美的音樂劇明星做替補(bǔ)，或者說認(rèn)為沒必要，就干脆將寶全壓在明星一個(gè)人身上。
如果這種做法形成業(yè)內(nèi)規(guī)則，大眾也接受的話，那么目前已經(jīng)成名的阿云嘎、鄭云龍等音樂劇演員，之后還會有B角嗎？
主辦方不愿意輕易放棄明星牌可以理解，但不是沒有更合理的解決問題的辦法，同樣生病無法演出的陳道明說的是：“我們?nèi)绻麥惡现荩矣X得對不起你們。”當(dāng)時(shí)解決問題的辦法是：觀眾可以選擇退票，或者改日補(bǔ)上這場演出。
但韓雪當(dāng)晚謝幕時(shí)，動情落淚，表示這是一場特別的白夜行。承認(rèn)假唱決定后的措辭是：“如果你仍然無法接受今天這樣特殊的處理……”
后來在微博中也沒有提到自己假唱，把“假唱3小時(shí)“稱為“最特別的白夜行音樂劇“。
《白夜行》官微說的是：“有些不完美，是成就完美的另一種方式。“
這也正是為什么許多人對這次事件感動憤怒，因?yàn)檫@實(shí)際上是娛樂圈的流量思維在入侵音樂劇。而且，還完成了一場自我感動。
韓雪如何救回人設(shè)？高燒親自道歉的陳道明就是一個(gè)好老師！
感動的還不止是主辦方和明星，韓雪的“抱病演出”明顯打動了不少粉絲，比較一致的聲音是姐姐好棒。
整個(gè)事件就這樣成為一場滾雪球：首先是音樂劇《白夜行》的主辦方，沒有女主角演員的AB角方案，沒有第一時(shí)間向觀眾說明情況，對“音樂劇放錄音沒有職業(yè)道德”一事沒有正確研判風(fēng)險(xiǎn)。
接著是韓雪完美人設(shè)遭遇坍塌風(fēng)險(xiǎn)，而粉絲力挺又加劇了普通網(wǎng)民和音樂劇粉絲的質(zhì)疑。
過去的韓雪有過一段“強(qiáng)推之恥”的階段，給人的感覺是“資源逆天”。
但上《聲臨其境》從《星語星愿》的聲情并茂到《海綿寶寶》的完美呆萌，再加上節(jié)目中干凈利落的馬尾、一副眼鏡的造型，成功轉(zhuǎn)型“韓總攻”，成為長得美又能打的御姐代表。
接下來她開直播，全程用一把瑞士軍刀修手機(jī)的技能又圈了一輪粉。
2016年就登上TED的舞臺，15分鐘全程脫稿的英文演講也開始被回翻出來，贏得一波彩虹屁。
但贏得《我就是演員》年度總冠軍應(yīng)該是韓雪口碑從巔峰滑落的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，盡管相對自己進(jìn)步明顯。
但說技壓群雄多少有點(diǎn)難以服眾。
到這一次假唱風(fēng)波就令吃瓜群眾將過往的疑問都翻了出來。例如2015年韓雪曾陷入的那場“醫(yī)鬧風(fēng)波”。
現(xiàn)在的情況是粉絲拼命捍衛(wèi)愛豆，而很多音樂劇粉絲很擔(dān)心韓雪的這種行為，，會打破音樂演出的規(guī)則，讓明星演員假唱有了更自然而然的理由。尤其是經(jīng)過了綜藝《聲入人心》的帶動，音樂劇市場正在持續(xù)升溫，很多梅溪湖女孩也加入到這場論戰(zhàn)的第一線。
韓雪一直給人的感覺就是穩(wěn)，從聲音類到競技類，從科技類到談話類節(jié)目，總是給人一種雙商在線、敬業(yè)專業(yè)的清流形象。《最強(qiáng)大腦》那么大一場風(fēng)波，戚薇郭采潔這些女星全都下場參戰(zhàn)了，只有她能置身事外，背后應(yīng)該是出色的情商。
但事實(shí)證明隔行如隔山，一直穩(wěn)當(dāng)?shù)捻n雪，還是難免在不熟悉規(guī)則的音樂劇行業(yè)遭遇口碑滑鐵盧。
她自己之前接受媒體采訪時(shí)說過，第一我也不運(yùn)動，體力不好，連演幾場身體會感到疲憊。我也特別怕演出期間，萬一嗓子不行，沒歇夠。這些方面我會有點(diǎn)慌。
結(jié)果一語成讖。
但對她自己來說，也并非沒有更合理的處理方法，比如去年底的劉德華香港演唱會，劉德華在唱了幾首歌的前提下，依然叫停了演唱會，并在現(xiàn)場向歌迷鞠躬道歉，事后也是發(fā)布聲明，想了各種辦法補(bǔ)償大家。
陳道明生病無法演出，一開始是何冰和導(dǎo)演徐昂等一道走上舞臺向觀眾道歉，后來陳道明親自鞠躬道歉，當(dāng)時(shí)很多人擁至臺前高喊：“我們理解，陳老師快回去休息吧。”隨后陳道明被緊急送往醫(yī)院。當(dāng)晚售出的900張票，只退了33張。大家都留著票根，下次補(bǔ)看。
我不認(rèn)為這是急于賺快錢賺熱度惹的禍，演綜藝比音樂劇更容易制造熱搜，但本心是好的，努力演出了，卻因?yàn)樘幚聿划?dāng)造成人設(shè)受損就更可惜。
優(yōu)秀的音樂人都在致力于給觀眾一場完美而真實(shí)的表演。以錄音代替原聲并缺乏足夠的自省，那么無論是“主角失聲”還是“允許退票”，都很難改變輿論的走向。
這時(shí)候粉絲還誤把捍衛(wèi)愛豆當(dāng)攻氣，以為拼命為偶像開脫，就能控評，那是對輿論場的誤解。
韓雪經(jīng)歷過靠實(shí)力反轉(zhuǎn)人設(shè)的過程，這是其聲勢突然上揚(yáng)的最大理由。但現(xiàn)在人們選擇群嘲，也是因?yàn)閺乃膶?shí)際行動讓公眾感到了失望。是什么樣的力量讓她站到人設(shè)的反轉(zhuǎn)點(diǎn)，就是什么樣的力量讓她站到輿論的憤怒點(diǎn)。
韓雪的煽情式危機(jī)公關(guān)，能救回音樂劇假唱輸?shù)舻娜嗽O(shè)嗎？恐怕很難。
事已至此，恐怕唯有用接下來的真唱一點(diǎn)點(diǎn)扳回人設(shè)，再好的假唱，也沒有真實(shí)動人，再好的煽情，也不如陳道明帶病彎下腰對觀眾鞠的那一躬管用。
