提起肖浩，大家首先想到的是汽車銷售，說他是羅田縣汽車銷售領域的“一張名片”一點也不為過。當筆者置身于他整潔、文雅的辦公室,目睹其時尚的衣著,熠熠閃光的雙眸,待人熱情、謙虛、溫和的舉止,心頭頓生欣慰、振奮之情,禁不住發自內心深處地感慨，肖浩經理不愧是年輕有為的創業達人。
2018年，他的公司年銷售各種轎車近600輛、銷售額近2個億。肖浩老家住在偏遠的大別山區，祖祖輩輩都是農民，成長中的艱辛都磨練出了他堅強的意志，造就了他不屈不撓的性格。他與時代青年一樣，懷揣夢想，南下廣東打工，后回黃州學習汽車駕駛和維修工作。2012年5月份回家鄉成立羅田浩瀚汽車銷售服務有限公司，招聘30名員工。一時間，他成了返鄉創業青年爭相效仿的榜樣。
一米八的個頭、堅定俊逸的臉龐、炯炯有神的眼睛、短發，一身很陽光的裝扮。談吐文雅、充滿自信是肖浩留給筆者最深的印象。“現在家鄉創業環境好，扶持政策多，選擇回鄉創業，只要肯吃苦、善動腦、敢創新，就一定能成功。”在采訪中，他多次提到，“能帶動更多的有志青年實現自己的人生夢想，是我最大的愿望。”一席話，讓筆者對眼前的小伙子肅然起敬。
艱辛生活，磨煉堅強意志
在招聘工作人員時，他優先錄用羅田籍待業青年，并為公司每一位員工量身搭建適合個性的發展平臺。公司員工說：“剛開始找工作時，因為沒有工作經驗，到哪里都碰壁。來浩瀚車行時從零開始學習，肖總手把手教我，并給我無限鼓勵。通過認真學習和不懈努力，現在我也成了高級維修工。”一個公司的發展壯大，主要看他的團隊，而優秀的團隊必定有優秀的帶頭人，肖浩的人格魅力讓公司員工折服。肖浩說自己小時候吃過苦、受過累，現在有了一定的基礎，盡自己微薄之力回報社會是他義不容辭的責任。車行在做好銷售的同時，多次組織活動關愛身邊一些弱勢群體，為困難群體捐錢捐物，公司經常組織員工參加社會公益活動。2018年8月31日，羅田浩瀚車行攜手興利駕校茅栗洲分校，來到羅田縣深度貧困區之一的白蓮河鄉張家山片區，為這個片區的張家山、覆鐘地、李家垸、土庫等4個村100名留守兒童送去愛心款物和千萬元保障。2016年6月羅田縣特大暴雨而造成洪澇災害，羅田浩瀚車行兩次組織員工向河鋪災區捐獻現金和救災物資。
與汽車結緣，源于兒時的夢想
“我是一個愛車之人，從小我就對各種車輛喜愛有加。小時候因為喜歡車，就開始記車標，現在只要是車標就沒有我不知道的。”肖浩得意地說。“興趣才是最好的老師，如果沒有興趣，我也不會這么執著。”
精準服務營銷就是要提升售后價值。近年來，中國汽車產業快速發展，已連續多年蟬聯全球汽車產銷第一大國。不過隨著汽車保有量的激增，競爭白熱化的整車市場逐漸跨入微利時代。肖浩在羅田銷售汽車，曾經一度出現過攜款待車的火爆場面，但他始終不忘誠信經營、貼心服務。在他看來，汽車銷售是一個服務行業，任何時候都應以服務為先。真誠對待每一位客戶，建立良好的服務規范流程，實現質量滿意、服務滿意、價格滿意，就是制勝市場的不二法寶。
在銷售的各個環節中，除了要有很好的觀察力、判斷力，同時還要具有較強的分析力，結合自己所掌握的專業知識與技巧加以應用，必能成為優秀的汽車銷售人員。公司自成立以來，始終奉行“承擔社會責任、實現社會滿意，是企業存在的意義和價值之所在”的經營理念，秉承“顧客至上、服務第一”的宗旨，不斷擴大經營范圍，矢志不渝地去實現“客戶第一”的承諾。針對汽車銷售市場特點，肖浩在原有單個品牌的基礎上發展了多種品牌銷售，實現了由低、中品牌向高端、進口品牌的跨越，滿足了消費者的個性化需求。整車銷售、配件供應、維修服務、信息反饋，從銷售到售后的這四大環節緊緊相扣、四位一體，并在長年的不斷完善中日益規范化、科學化和制度化。
肖浩認為，“服務無止境”說出來容易，但要做到位，難于上青天。面對較為封閉的市場環境及服務觀念相對滯后的銷售人員，他不但要積極引導、耐心指教，很多事還要親力親為。在與客戶打交道的過程中并沒有巧舌如簧，也沒有天花亂墜的銷售說辭，他甚至有點少語，但他堅持以誠相待，實實在在地交朋友、做買賣。更重要的一點是源于他對良工品牌產品質量的信任和篤定，“產品質量是最好的銷售法寶”。
#p#分頁標題#e#“客戶是上帝和衣食父母，只要我們用激情和真誠去感動他，客戶資源就是一座永遠開發不完的金山。”肖浩興奮地說。有了這樣的理念，在客戶選車、購車、修車等各個環節中，肖浩對每個細節都非常重視，為了聯絡客戶感情，經常在適當的時機和場合送上合適的小禮物，說上一句合適的話，往往可以讓客戶產生滿意和愉悅的心情。“服務無小事，售后服務不但能賺錢養活一個店，而且也能有效提升我們的品牌形象。買車是一眨眼的事，可售后服務是一輩子的事，關鍵看你怎么做。”肖浩言傳身教，點滴入手踐行著“以用戶為先”的理念，為讓消費者全面深入體驗產品與服務的獨特魅力作出各種努力。許多客戶不但成了“浩瀚車行”的鐵桿粉絲，而且也成了轉介率較高的忠誠客戶。
自信于懷 ，逐夢弄潮
近年來，隨著我國汽車產能的膨脹，汽車市場經營也進入了新常態。面對汽車消費出現的新情況、新問題，歷經10多年的商海拼搏，肖浩駕馭市場、把握機遇的能力不斷提升，他追求順勢而為、積極作為，將企業的業務開拓與經濟社會發展、全面深化改革緊密銜接，努力將企業優勢擴大到極致。
針對“80后”“90后”成為汽車消費主力的特點，肖浩抓住其熱衷于消費升級、更新換代節奏快的特點，順應其消費心態，緊盯其中所蘊藏的汽車租賃消費的市場機遇，積極創造條件，開展汽車置換服務業務，在加大新款車型引進、推廣力度的同時，通過不同形式的置換，讓消費者嘗到領先消費潮流的甜頭，創造市場銷售熱點。同時，為培養用戶對“浩瀚車行”的忠誠度，努力搶占新舊動能轉換所帶來的市場先機。
客戶的滿意必須要有滿意的員工來服務，只有滿意的員工才能創造客戶的滿意，只有做到員工至上，才能做到把客戶放到第一位。企業善待員工，員工才能理解客戶唯一的理念，才會善待企業和企業的客戶。肖浩注重從點滴入手，關心愛護員工，努力讓員工的勞動價值在工作中得到認同與張揚。他經常召開員工業務培訓會、研討會、經驗交流會，開展年度、季度、月度銷售明星競賽活動，并予表彰，滿足員工自尊心，激發員工的奉獻精神，使員工真正成為促進企業發展的生力軍。
在汽車經營市場競爭激烈的今天，“浩瀚車行”注重新情況，研究新問題，掌握新知識和新技能，以打造鄂東大別山地區汽車銷售行業第一品牌為目標，追求覺悟愈高、技能愈精、貢獻愈大的創業境界，扛起“奇瑞”一路高歌，繼續成為黃岡市汽車行業的發展貢獻力量。
—采訪手記— 肖浩，留給他人的印象總是職場男性固有的精明干練。28歲的年紀，擁有這樣的事業、這樣的業績實屬不易，而肖浩依舊謙遜、低調。但談起汽車，他卻侃侃而談，將自己的興趣發展為事業是他創業的不竭動力。采訪過程中，他不時發出會心的歡笑聲，情至深處，又毫不設防地道出一些感嘆。對于自己傾注了近十多年心血的汽車事業，他很有信心地讓它漸漸步入設想好的運作軌道！
