今天，各位公關(guān)來(lái)給自己“公關(guān)”了
網(wǎng)上有一段精辟地解釋“公關(guān)是什么”的論述：你追一個(gè)女孩子，每天跑到她面前死纏亂打，這是促銷(xiāo)；你每天穿很帥站在她家門(mén)口，這是廣告；你陪她爸爸下棋，幫她媽媽買(mǎi)菜，幫她閨蜜找工作，這叫公關(guān)。
按照品牌客戶(hù)的需求，為品牌樹(shù)立并保持良好的形象，與各路媒體維護(hù)好關(guān)系、打好交道，公關(guān)的工作聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但其實(shí)涉及的面和人都很廣，而且極為考驗(yàn)一個(gè)人對(duì)于各種不同關(guān)系的把控程度，稍有不慎就可能會(huì)被輿論淹沒(méi)。遠(yuǎn)的不說(shuō)，看看最近發(fā)生的各種品牌危機(jī)事件吧，公關(guān)們無(wú)一不是“躺槍”的結(jié)局。
今天，我們找來(lái)了五位來(lái)自不同公司、不同領(lǐng)域的公關(guān)，請(qǐng)他們?yōu)樽约簭氖碌男袠I(yè)進(jìn)行一番“公關(guān)”。公關(guān)到底有多難做？他們有哪些無(wú)奈、無(wú)語(yǔ)和無(wú)力？聽(tīng)完他們的故事，你或許能對(duì)這個(gè)職業(yè)更了解一些。
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“危機(jī)怎么公關(guān)，其實(shí)我們公關(guān)做不了決定”
某品牌公關(guān)小A
我也是公關(guān)里的一朵“奇葩”了，到現(xiàn)在為止，效力過(guò)的三家公司都在我任職期間碰上了危機(jī)公關(guān)的事件。這個(gè)概率也真的是讓我無(wú)語(yǔ)了。
提著大包小包的禮物到媒體領(lǐng)導(dǎo)辦公室上門(mén)道歉求情、用好幾國(guó)語(yǔ)言發(fā)不同的道歉信、連夜討論通稿聲明，這都是我在危機(jī)公關(guān)里做過(guò)的事。即使是專(zhuān)業(yè)公關(guān)出身，在面臨真實(shí)的、突發(fā)的公關(guān)事件的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)在學(xué)校學(xué)的不一定真的能用上，而且你要面對(duì)的對(duì)象和情況都很復(fù)雜，包括有很多無(wú)奈的地方。
第一個(gè)比較無(wú)奈的地方是公司領(lǐng)導(dǎo)。危機(jī)公關(guān)要做的第一件事就是確定、統(tǒng)一應(yīng)對(duì)的策略，但實(shí)際上策略這個(gè)事情并不是公關(guān)一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)說(shuō)了算的。公關(guān)只能是給老板提供建議和方案，最后拍板決定要怎么做的還是老板。但老板不是公關(guān)，他對(duì)于危機(jī)公關(guān)的了解不一定比下屬的公關(guān)更專(zhuān)業(yè)。所以很多時(shí)候公關(guān)提出了可能更容易得到大家認(rèn)可或接受的解決方式，但公司最終的實(shí)際操作并不是如此，這個(gè)時(shí)候被輿論質(zhì)疑工作能力的公關(guān)就真的挺無(wú)奈的了。
而當(dāng)老板是外國(guó)人的時(shí)候，這種情況就更常見(jiàn)了。外國(guó)老板不一定了解中國(guó)，甚至有時(shí)候出了危機(jī)事件依然覺(jué)得不是什么大事（因?yàn)樗X(jué)得這事兒放在他的國(guó)家就不是個(gè)事兒），這時(shí)候我們做公關(guān)的就比較難辦了。
社交媒體也讓現(xiàn)在的危機(jī)事件特別容易失控。每次出點(diǎn)事情，網(wǎng)上相關(guān)的、不相關(guān)的人，感興趣的、不感興趣的人都會(huì)來(lái)湊湊熱鬧，而且大家總喜歡負(fù)責(zé)任、不負(fù)責(zé)任地去評(píng)價(jià)兩句。社交媒體的門(mén)檻太低，有些事情一開(kāi)始可能根本沒(méi)有上升到危機(jī)事件的層面，但一旦被廣大網(wǎng)友找到問(wèn)題，然后帶著具有嚴(yán)重意味的言辭一通評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，事態(tài)就很容易失控。我們做公關(guān)的面對(duì)這種事情的時(shí)候，也是真心無(wú)奈。
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“媒體老師都是磨人的小妖精”
某品牌公關(guān)小B
我在我們團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是對(duì)接各大kol（也就是俗稱(chēng)博主的自媒體老師們），邀請(qǐng)他們來(lái)參加品牌活動(dòng)，和各位媒體老師搞好關(guān)系，最后確保大家都順利發(fā)稿。當(dāng)然大多數(shù)我接觸的kol還是比較專(zhuān)業(yè)以及盡職盡責(zé)的，但不得不說(shuō)，現(xiàn)在的社交媒體上魚(yú)龍混雜，我也碰到過(guò)不少做事沒(méi)那么專(zhuān)業(yè)、甚至有些奇葩的kol。
之前有一個(gè)合作過(guò)的kol，人很健談很能聊，見(jiàn)人就一口一個(gè)親愛(ài)的叫得特別熱情。剛開(kāi)始我覺(jué)得這種自嗨型的kol比那些沉默高冷的媒體老師要好多了，后來(lái)知道是我太天真。每次問(wèn)她要個(gè)后臺(tái)數(shù)據(jù)，她就說(shuō)：“親愛(ài)的我在吃飯喲~吃完我就發(fā)給你”，然后一吃就是兩小時(shí)。再催又說(shuō)：“親愛(ài)的我在泡澡呢你稍等一下喲~”，然后又是兩小時(shí)……一邊是越催越緊的客戶(hù)，一邊是必須得半勸半哄地媒體老師，我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得當(dāng)個(gè)公關(guān)怎么就這么難。
還有一次是我?guī)б蝗好襟w出國(guó)的Fam Trip（也就是媒體考察團(tuán)），之前已經(jīng)雙方確認(rèn)過(guò)是單人前往，所以機(jī)票、酒店等等各方面我都是按單人來(lái)計(jì)劃的。結(jié)果臨出發(fā)前突然通知我們說(shuō)要帶一個(gè)助理，幫她安排行程、拍照攝像，雙方協(xié)商半天最后品牌還是答應(yīng)了。可結(jié)果她帶來(lái)的根本不是助理，而是她的老公……而且這位家屬在出發(fā)那天還渾身奢侈品，絲毫沒(méi)有一點(diǎn)要偽裝成助理的意思，搞得我在其他同行媒體面前尷尬到要原地爆炸（因?yàn)橹敖y(tǒng)一地明確表示過(guò)無(wú)法帶家屬同行）。
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“男公關(guān)面前賣(mài)賣(mài)萌，女同事們還是很受用的”
某奢侈品牌公關(guān)小C
公關(guān)圈的男女比例……100個(gè)公關(guān)里能有5個(gè)男的就不錯(cuò)了吧。可能再早一點(diǎn)，大家一說(shuō)到公關(guān)，就會(huì)覺(jué)得是酒吧或者哪里哪里的。現(xiàn)在雖然大家對(duì)公關(guān)這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有了一些了解，說(shuō)女性做公關(guān)就是已經(jīng)是挺正常的一件事了，但一說(shuō)男性做公關(guān)，就好像還是會(huì)莫名的有點(diǎn)說(shuō)這個(gè)男的是小白臉的尷尬意味……不過(guò)大多數(shù)情況下，現(xiàn)在我們說(shuō)男公關(guān)這個(gè)詞也是開(kāi)開(kāi)玩笑，自嘲一下了。
當(dāng)然也有優(yōu)勢(shì)的一面。都說(shuō)物以稀為貴，所以我們這些作為“珍稀動(dòng)物”的男公關(guān)被記住的幾率就會(huì)大很多，這一點(diǎn)對(duì)于公關(guān)來(lái)說(shuō)真的很重要。
而且媒體行業(yè)也是女性居多的狀況，所以對(duì)男公關(guān)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得大家對(duì)我的防備心就會(huì)弱很多。男公關(guān)賣(mài)賣(mài)萌之類(lèi)，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)同事姐姐們都還是很受用的哈哈哈。
都說(shuō)“女人多的地方是非就多”，其實(shí)……這句老話也是沒(méi)有錯(cuò)（我也是聽(tīng)說(shuō)過(guò)不少有名的女公關(guān)之間爭(zhēng)斗的經(jīng)歷的）。但是對(duì)于大多數(shù)男性來(lái)說(shuō)，可能不會(huì)太care這些事，也不會(huì)有那么大的心機(jī)。而對(duì)于女性來(lái)說(shuō)，她也會(huì)覺(jué)得這樣一個(gè)男同事不是一個(gè)威脅，然后也會(huì)相處得更好一些。所以其實(shí)一個(gè)女生多的團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)男生其實(shí)也挺有助于和諧的。我就還挺容易成為我的團(tuán)隊(duì)里的女同事的“閑聊對(duì)象”的，挺多女同事都愿意和我交心，拉著我聊很多工作上甚至生活上的事。
所以，男公關(guān)就男公關(guān)吧，也挺好的。
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“公關(guān)公司內(nèi)部搞起事情來(lái)跟宮斗戲沒(méi)什么差別”
某agency公關(guān)小D
公關(guān)主要分兩種，一種是in house公關(guān)，也就是在某一品牌公司內(nèi)部、僅負(fù)責(zé)本家品牌的公關(guān)。另一種就是在agency公關(guān)，也就是公關(guān)公司內(nèi)部的公關(guān)。我現(xiàn)在就是在agency，所在的團(tuán)隊(duì)會(huì)同時(shí)負(fù)責(zé)好幾個(gè)不同品牌的公關(guān)工作。
我在還沒(méi)有入職之前，就聽(tīng)說(shuō)過(guò)agency內(nèi)部比較“愛(ài)搞事情”。大家表面上風(fēng)平浪靜，可是其實(shí)平靜的表面下經(jīng)常是暗流涌動(dòng)。即使在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，因?yàn)榇蠹邑?fù)責(zé)的客戶(hù)也會(huì)不同，互相之間多多少少會(huì)有些抱怨。有的團(tuán)隊(duì)甚至?xí)霈F(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)明里暗里地示意大家抱團(tuán)站隊(duì)的情況。我是比較反感這種事情的，但很多時(shí)候也是無(wú)奈。
當(dāng)然，不是所有的公關(guān)公司團(tuán)隊(duì)都這么關(guān)系復(fù)雜。以我的經(jīng)驗(yàn)，只要是客戶(hù)足夠多、大家對(duì)自己的薪資報(bào)酬都比較滿(mǎn)意的團(tuán)隊(duì)，相應(yīng)的關(guān)系就簡(jiǎn)單很多。也就是客戶(hù)預(yù)算吃緊、大家對(duì)拿到手的酬勞并不滿(mǎn)意的團(tuán)隊(duì)，才容易“搞事情”。說(shuō)白了，沒(méi)那么多錢(qián)可以賺，大家就只好互相搶手里僅有的那一點(diǎn)。
不過(guò)其實(shí)，公關(guān)公司是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)“做人”的地方。跟客戶(hù)的關(guān)系要把握得恰到好處，太疏遠(yuǎn)或者太親近都不好，包括和同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系也是一樣。Agency人員流動(dòng)率蠻高的，所以換老板是常事兒。跟到好老板真的蠻重要的，team的整個(gè)狀態(tài)都會(huì)因此不一樣。也就是為什么公關(guān)公司里經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的老板一走，下面的好幾個(gè)員工也會(huì)跟著辭職的情況。老板的能力也很大程度上決定了是否能夠hold住客戶(hù)，只要老板有能力帶來(lái)新的客戶(hù)就完全可以拒絕不想做的客戶(hù)。
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“公關(guān)對(duì)待客戶(hù)，要像對(duì)待自己的女朋友一樣”
某agency公關(guān)小E
如果讓我形容公關(guān)與客戶(hù)之間相愛(ài)相殺的關(guān)系，我覺(jué)得就是男女情侶，客戶(hù)是你一直試著懂得的女朋友，而公關(guān)就是那個(gè)可憐的直男男友。
品牌客戶(hù)找公關(guān)做市場(chǎng)推廣，她有一個(gè)初步的想法，但她不一定清楚她最終想要的方案或策劃應(yīng)該是什么樣的，只會(huì)清楚哪些是不想要的，而我們公關(guān)要做的，就是一步一步地帶著客戶(hù)去摸索和討論，在這個(gè)過(guò)程中，你才能慢慢地確定最終的方案。
我繼續(xù)用男女情侶作比喻可能會(huì)更清楚一些：你女朋友說(shuō)她餓了想吃晚飯，你問(wèn)她那你想吃什么，她說(shuō)我也不知道。那么這個(gè)時(shí)候，一個(gè)合格的男朋友就應(yīng)該給出一系列的建議：吃火鍋？吃泰餐？吃漢堡？……然后她會(huì)依次告訴你她不想吃的理由：太上火、太寡淡、太油膩，然后你就能慢慢知道，她到底想吃什么樣的東西了。
公關(guān)和客戶(hù)之間，還常常要面對(duì)這樣一個(gè)問(wèn)題：客戶(hù)的預(yù)算和他想要的東西有時(shí)并不成正比。用50%的錢(qián)做100%的活動(dòng)，這是每個(gè)“金主大大”的夢(mèng)想。而作為公關(guān)，從一開(kāi)始就把控好客戶(hù)的期待，讓他清楚明白地了解，在能提供的資金下他能有什么樣的期待，最后的效果能呈現(xiàn)成什么樣，畫(huà)大餅坑的就是我們自己了。
