注：2018年是中國大公司危機集中爆發(fā)的一年。其中原因復雜，既有公司價值觀的問題（如百度、滴滴）；有企業(yè)或企業(yè)家行為不當，加上中美貿(mào)易戰(zhàn)的背景下，各種海外勢力的推波助瀾（如中興通信）；還有的是企業(yè)公關策略失當，導致危機加深（如碧桂園）。
大公司如何應對和處理如潮的輿情？如何看待其中的是非曲直？這些危機公關的處理對后來者有何借鑒價值？如何避免重蹈覆轍？
波云詭譎。
誰也沒想到，半年之前，一家叫中興通訊的公司在深圳灣煽動了一下翅膀，竟然引起的是席卷華夏大地的經(jīng)濟海嘯：中美貿(mào)易戰(zhàn)越打越烈，直至10月11日，全球科技股集體慘遭屠殺，中國A股更是千股跌停。
而回頭梳理和復盤中興通訊在整個危機事件中的處理，國資委研究中心4月份的一份研究報告指出，“在此事件中，中興通訊公司一些列應對都十分愚蠢和被動”。在2018年大公司的危機公關中，中興通訊堪稱“年度最蠢公關”。
|| 危機及處理
事情發(fā)端于2018年4月。美國因中興通訊未完整執(zhí)行2016年的懲罰條款，激活出口管制禁令，禁止美國上游廠商向中興供貨，時長7年。此前的2016年，美國對中興做出判罰，罰款8.9億美元，以及辭退4人和扣除35人獎金。
事實上這已經(jīng)不是中興通訊第一次受到美國的處罰。中興自2010年1月起，在知曉美國對伊朗長期制裁情況下，仍將內(nèi)含美國制造的受限類配件和軟件產(chǎn)品出口到伊朗。2012年美國政府就開始對中興進行立案調(diào)查，但直到2016年美商務部才將中興列入正式管制名單并采取措施。
2012年3月，美國德州法院對中興實行立案調(diào)查。中興的態(tài)度是抵抗和不配合美國的調(diào)查。
2013年在美國監(jiān)管機構已經(jīng)在調(diào)查中興違規(guī)情況下，中興頂風作案，恢復與伊朗交易。
2014年中興通訊一名高管在美國機場被扣，美方在檢查時發(fā)現(xiàn)了中興高管及其隨行人員電腦中的涉及“規(guī)避方案”的文件。這兩份文件給美方指控中興違規(guī)落下了實錘。
2016年中興向美方提出和解，美國政府派出第三方機構進駐中興調(diào)查，中興在調(diào)查中隱瞞相關信息，最終導致美方十分不信任中興公司。最終美國政府對中興提出了涉及非法出口，阻撓司法以及向聯(lián)邦調(diào)查人員提供虛假陳述的三項指控。2017年美方據(jù)此對中興開出合計11.92億美元的高額罰金。
時光軸進入2018年。
2018年4月16日，美國商務部宣布立即重啟對中興通訊的制裁禁令。
2018年4月18日，中興發(fā)布公告宣布公司在港股暫時停牌。
5月9日，中興發(fā)布公告，表示“受拒絕令影響，本公司主要經(jīng)營活動已無法進行”。
6月7日，美國商務部宣布與中興達成新和解協(xié)議，中興支付10億美元罰金和4億美元保證金、調(diào)整董事會和管理層，以及接受美方嚴格監(jiān)管等條件與美方和解。
6月18日，外媒報道，美國參議院恢復中興銷售禁令。
7月14日，中興通訊宣布“解禁”。
作為一家受到國家政策大力扶持的通訊企業(yè)，中興被禁運這事迅速引起了軒然大波。重點是由于美國等國家對于芯片技術的封鎖，中興通訊產(chǎn)品原材料中有很大一部分需要依賴美國進口。美國對中興禁運，不夸張地說就是掐住了中興的咽喉，使其根本就動彈不得。
據(jù)悉，在美國商務部發(fā)布禁令之前，中興通訊原本準備與華為一起，引領中國進軍第五代(5G)無線通訊技術時代。但是趕上中美貿(mào)易戰(zhàn)的大背景，美商務部這一前所未有的嚴厲懲罰，是僅僅在制裁中興，還是有其他目的？
5G時代即將到來，誰抓住了5G，誰就掌握了未來世界的主動權。美國此舉，意欲何為？答案不言而喻，而后果要比我們想象中要嚴重。
美國對中興重啟拒絕令后，中興董事長殷一民直言中興或?qū)⑾萑胄菘藸顟B(tài)。
在此事件中，中興通訊公司一系列應對都十分愚蠢和被動。從4月17日至7月13日，中興的公關手段實在是乏善可陳。據(jù)不完全統(tǒng)計，在此期間，中興共發(fā)布16條公告，涉及抗議、停牌、召開董事會等內(nèi)容。
4月18日，一張機場三人急匆匆的背影刷爆朋友圈。年逾七旬的中興通訊創(chuàng)始人侯為貴先生深夜出現(xiàn)在深圳機場，他的身邊是時任中興董事長殷一民和總裁趙先明。退居二線時決定馬放南山的他應該不會想到，僅僅兩年后，中興就面臨了生死攸關的考驗，只得再度出山帶領中興高管親自赴美磋商。只是廉頗老矣，尚能飯否？
4月20日，中興董事長殷一民發(fā)內(nèi)部信表示：BIS執(zhí)意對公司施以最嚴厲的制裁，對公司極不公平，我們不能接受！公司不會放棄通過溝通對話解決問題的努力，也有決心通過一切法律允許的手段維護自身的合法權益。這一舉動導致美方封殺中興的態(tài)度更加堅決。
在整個事件過程中，值得玩味的是美國尤其是特朗普的態(tài)度。一波三折的事件背后，是中美兩國對未來話語權的爭奪和博弈。
在事件發(fā)生近一個月后，5月13日晚間特朗普發(fā)推表示：正尋求方案以讓中興盡快恢復經(jīng)營，目前商務部已接到指示將盡快處理此事。隨后美國商務部表態(tài)將采取其他替代方案，盡快解除對中興的禁令。美國方面態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變的背后中國政府在背后做出的大量努力和讓步，如允許特斯拉入華建廠，加快審核高通收購恩智浦半導體公司等等。當然中興在美供應商也受到了此事件的影響，訂單減少甚至幾乎停滯。這也是特朗普態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變的原因之一。
|| 代價及建議
此后雖歷經(jīng)美國國會抗議等一波三折，中興事件最終塵埃落定，但中興付出了極其慘痛的代價。
根據(jù)協(xié)議，美國商務部向中興開出史上最大筆罰金，14億美金。且中興必須同意美國在中興設立監(jiān)督人員崗位來持續(xù)密切關注中興的一切行為。這一情況在國際范圍內(nèi)，都是極其少見的。一個國家干預另一國家公司的管理情況，這是不合規(guī)矩的長臂管轄。但迫于無奈，中興只能吞下這顆苦果。
除此之外，美國還要求中興撤換董事會所有成員及公司高管，公司的董事長、CEO、CTO全部更換，并選定符合美國要求的新管理團隊。
而更為讓人痛心的是，中興未對自身錯誤行為進行深刻反思，也沒有給公眾一個交代。5月10日，中興發(fā)布了一份內(nèi)部信。“這些天里，八萬中興人團結(jié)一心，眾志成城，大家拋棄所有雜念，拋棄所有顧慮，盡自己最大的努力支持公司。這讓我們深刻感受到八萬中興人是一個密不可分的、能夠直面和戰(zhàn)勝任何困難的集體，我們?yōu)樯硖庍@樣優(yōu)秀的集體而自豪！”
我們該哀其不幸，還是怒其不爭？
復盤整個過程，中興有如下三點需要反思。
1. 國資方面一份《中興通訊遭遇美國制裁事件的分析和反思》的研究報告中表示，在此事件中，中興通訊公司一系列應對都十分愚蠢和被動：中興通信當初被抓時撒謊，在緩刑時說謊，在觀察期時說謊 ；事發(fā)后態(tài)度強硬，發(fā)全員信導致第二次更大的危機。
2. 中興通信最大的失誤是企業(yè)風控不嚴，導致電腦信息外泄 ，加之言行不一，用一個謊言去掩蓋另一個謊言，最后付出了沉重的代價：罰款14億美金，公司管理層大換血；
3.中興通信說到底還是企業(yè)價值觀出了問題，應該把誠信、合規(guī)、守法放到核心價值觀里。在危機發(fā)生后，中興通信如果第一時間誠懇道歉，并立即著手進行整改，可能危機和付出的代價不會這么沉重。
從中興事件中，我們必須得到的教訓是：企業(yè)必須以誠信經(jīng)營為第一要旨，樹立正確的價值觀，作為科技企業(yè)，必須提高企業(yè)核心競爭力，加強科技自主研發(fā)力度，才能不受制于人。
同時我們也必須看到，在當前的大背景下，越來越多的中國企業(yè)開始走向國際舞臺。在處理國際性事務時，中國企業(yè)必須把合規(guī)作為重要的準則來遵守。像中興這樣愚蠢的公關行為損害的是中國企業(yè)的整體國際形象。
